𝙵𝙰𝚀

Q

《配送について》配送方法、配送料について教えてください。

A
〔生花について〕 繊細な花を一番良い状態でお届けするため、商品は専用の配送BOX(一律300円)に梱包し、ヤマト運輸宅急便のお届けになります。「時間指定」「荷物追跡サービス」でご注文品のお届け状況が確認できます。 梱包配送料は、BOX代とお届け先・サイズ別配送料が異なります。 夏の間は、ヤマト運輸「クール宅急便」代も含まれます。詳しくは各商品詳細ページの「送料についてはこちら」をご覧ください。 〔フラワーベース・小物ついて〕 花以外のインテリア商品は、一律1000円の梱包配送料です。(一部の地域を除く) 〔クール便対応について〕 5月から9月の高温になる夏の間は、ヤマト運輸「クール宅急便」を使用しています。猛暑でも花の鮮度がよく、部屋に飾った後も長く楽しむことができます。そのため、クール便対応商品はサイズにより料金が異なります。別途、Sサイズ220円、Mサイズ330円、Lサイズ660円加算しています。
Q

《配送について》商品到着までどのくらいかかりますか?

A
ご注文時の指定日に合わせてご手配致します。やむなくご希望日に添えない場合、またご指定日がなかった場合は、予め配送予定日を確認メールでお知らせしております。通常はご注文日より2~5営業日以内の発送となります。
Q

《配送について》配送の時間指定はできますか?

A
ご注文時に、備考欄にて指定日・時間をご入力頂きましたらご手配いたします。 〔お届け時間〕  |午前中|14時~16時|16時~18時|18時~20時|19時~21時| をご選択頂けます。 商品内容によってはご希望日に添えない場合がございます。 その場合は、お電話またはメールでご連絡いたします。
Q

〈ご注文について〉商品を注文方法を教えてください。

A
① ご希望の 商品詳細ページにアクセスします。 ②商品をカートに入れます。 ③ 会員登録・ログインします。 当店は会員登録をしていない方でもゲストとしてご購入いただけます。 ④ご注文情報の入力 ご注文者情報、お届け先情報、お支払い方法を入力ください。 他人から依頼された注文で、送り主のお名前等を変更したい場合は、ご注文者情報の下部にある「請求先と異なる送り主を設定する」にチェックを入れて情報をご入力下さい。 ご注文が完了いたしましたら、受注確認メールが届きます。その内容をご確認ください。
Q

〈ご注文について〉どのようなラッピングがありますか

A
有料の袋をご用意しております。 アレンジメント・花束は1枚100円。 フラワーベースは1枚50円です。 商品のご購入時に必要な方は、お買い物かごに上記を入れてご決済をお願いします。
Q

《よくある質問》カート(カゴ)に商品が入らず、購入手続きに進めません。

A
カート(カゴ)に商品が正常に入らない場合は、以下のいずれかの可能性が考えられます。それぞれの考えられる原因と対処法をご確認ください。 〔考えられる原因と対処法〕 ①OSバージョン/ブラウザバージョンが最新でない  →バージョンの更新をして、再度お試しください。 ②ストアへのアクセスが集中している  →お時間をおいて、再度お試しください。 ③端末にセキュリティソフトを導入している  →セキュリティ機能を一時OFFに設定の上、再度お試しください。 ④ブラウザのアドブロック(広告ブロック機能)が有効になっている  →アドブロック(広告ブロック機能)を一時OFFに設定の上、再度お試しください。 なお、上記の方法を試みても解決できない場合は、大変お手数ではございますが、以下のページをご確認下さいませ。 ◆「STORES|よくある質問」 https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/360042862392
Q

《よくある質問》会員登録、注文、発送などの各種メールが届きません。

A
以下の受信設定をご確認下さい。 ①メールアドレスに不備がある 入力間違い、不使用のメールアドレスご登録などの可能性があります。 ②迷惑メールフォルダに振り分けられている メールフォルダ内を「オーダー番号」「hello@stores.jp」などで検索してみてください。 ③携帯メールのみ受信するに設定されている 携帯電話以外、Gmailなどのフリーメールをすべて排除する設定になっていませんか。受信設定をご確認いただき「hello@stores.jp」や「hanafuku.net@gol.com」から送られるメールアドレスを受信許可してください。受信設定は各携帯会社にてご確認ください。